Autor -> Ricardo Christovão da Silva
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Bem-vindo(a) ao “Guia Completo para Gestão e Crescimento de E-commerce”. Este material foi criado com o objetivo de orientar gestores, empreendedores e profissionais que desejam estruturar e alavancar seus negócios digitais de forma sólida e escalável. Para quem está iniciando no mundo do comércio eletrônico ou já possui experiência, um dos grandes desafios é entender todas as frentes que compõem a operação de e-commerce – desde a gestão de estoque e logística até estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
Este eBook foi estruturado de modo que cada capítulo aborde um pilar essencial para o sucesso da sua loja virtual, trazendo conceitos, práticas recomendadas e insights práticos. Vamos percorrer etapas fundamentais, como controle de estoque, automação de processos, precificação, logística, marketing digital e, claro, a experiência do cliente no pós-venda.
Ao final dessa jornada, você compreenderá como cada um desses elementos se integra para formar um ecossistema robusto, voltado para rentabilidade, crescimento e satisfação do cliente. Se o seu objetivo é desenhar ou aprimorar uma operação de vendas online bem-sucedida, este guia será um grande aliado nessa missão.
Boa leitura!
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Capitulo 1 - Planejamento de Produtos e Gerenciamento de Catálogo
Capitulo 2 - Estratégia de Precificação
Capitulo 3 - Gestão de Estoque e Cobertura de Estoque
Capitulo 4 - Análise de Ruptura
Capitulo 5 - Embalagem e Logística
Capitulo 6 - Marketing Digital e Comunicação
Capitulo 7 - Ferramentas de Integração e Automação
Capitulo 8 - Ferramentas de Análise de Comportamento do Usuário
Capitulo 9 - Atendimento ao Cliente (SAC e Pós-venda)
Capitulo 10 - Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Capitulo 11 - Planejamento Financeiro e Fluxo de Caixa