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Guia Completo para Gestão e Crescimento de E-commerce

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Nos capítulos anteriores, falamos sobre como planejar o mix de produtos e organizar o catálogo de maneira estratégica, além de criar uma precificação que equilibre competitividade e lucratividade. Mas, de que adianta ter um catálogo bem estruturado e preços atrativos se os produtos que seus clientes desejam não estão disponíveis? A gestão de estoque é o elo que conecta a estratégia de produtos e precificação à operação eficiente do e-commerce.

No e-commerce, a gestão de estoque e a cobertura de estoque são peças-chave para assegurar que você tenha o produto certo, na quantidade certa, no momento certo. Uma má gestão pode levar a dois cenários igualmente prejudiciais: rupturas de estoque, que frustram os clientes e levam à perda de vendas (assunto que aprofundaremos no próximo capítulo), ou excesso de estoque, que imobiliza capital, ocupa espaço e pode gerar prejuízos.

Neste capítulo, vamos explorar em detalhes como criar um sistema de gestão de estoque eficiente, como calcular a cobertura de estoque ideal e as melhores práticas para evitar problemas que podem impactar negativamente a experiência do cliente e a saúde financeira do seu negócio.

A Importância da Gestão de Estoque no E-commerce

Imagine que você tenha um produto em destaque no seu site, com boa demanda e uma campanha de marketing rodando, mas, quando o cliente tenta comprá-lo, ele está fora de estoque. Essa experiência pode frustrar o consumidor, gerar avaliações negativas e até mesmo fazer com que ele opte pelo concorrente. Esse é o impacto direto de uma má gestão de estoque.

Por outro lado, manter um estoque excessivo pode ser tão prejudicial quanto. Produtos parados ocupam espaço, geram custos adicionais (como armazenamento) e podem perder valor com o tempo, especialmente em setores como moda e tecnologia, onde a obsolescência é rápida.

A gestão de estoque não é apenas sobre “ter ou não ter” o produto. Ela está no centro de operações, conectando os esforços de planejamento de produtos e precificação com a logística, a análise de indicadores e até mesmo o controle financeiro e tributário, que discutiremos nos próximos capítulos.

Como Funciona a Gestão de Estoque no E-commerce?

A gestão de estoque no e-commerce envolve o controle de entrada e saída de produtos, garantindo que a quantidade disponível esteja alinhada à demanda do mercado. Para isso, é necessário seguir algumas etapas e boas práticas:

1. Controle de Estoques: Entenda o Que Você Tem e Onde Está

O primeiro passo é ter visibilidade total sobre o estoque. Isso inclui saber exatamente quais produtos estão disponíveis, em que quantidades e onde estão localizados (especialmente para quem trabalha com múltiplos centros de distribuição).

• Ferramentas para controle: Utilize sistemas de ERP (como Bling, Tiny ou TOTVS) ou plataformas específicas de gestão de estoque integradas ao seu e-commerce. Esses sistemas automatizam o acompanhamento de entradas e saídas, notificam sobre produtos em baixa e evitam erros manuais.
• Código SKU (Stock Keeping Unit): Cada produto deve ter um código SKU único, que facilita a identificação e o rastreamento no estoque. Por exemplo, uma camiseta preta tamanho M pode ter o código “CAM-PRE-M” enquanto a mesma camiseta tamanho G é “CAM-PRE-G”.

2. Cobertura de Estoque: Planeje a Quantidade Ideal

A cobertura de estoque é o cálculo que determina por quanto tempo seu estoque atual será suficiente para atender à demanda prevista. Ter uma boa cobertura significa evitar tanto a ruptura (falta de produtos) quanto o excesso.